县政务服务中心：“四个强化”打造清廉服务大厅-博爱云独山县

今年以来，独山县政务服务中心坚持目标导向，以“一窗通办‘2+2’”改革为契机，以政务服务“好差评”、“满意度”、“有诉即办”为抓手，促进工作作风转变，服务效能提升，“四个强化”全力打造清廉政务服务环境。

强化督查督办畅通社会监管渠道

今年初，县政务服务中心组建起了一支“清廉大厅”政务服务环境督查队，邀请县纪委监委派驻纪检组、人大代表、政协委员、媒体记者以及企业、群众代表为督查员，不定期对大厅进行督查检查，在行政监督、舆论监督的基础上，又增加代表委员监督的“一只眼”，有效扩大了社会监督的覆盖面。截止目前，对纪检组提出的1条监督意见，群企代表提出的4条监督意见及时落实整改，切实畅通了社会监管渠道。同时，强化线上诉求落实机制。进一步加强“12345”热线、“好差评”信息反馈以及贵州省政务服务网投诉平台等群众诉求事项办理力度，制定了“核查—协调—承办—审核—反馈”的工作机制，明确办理时限，安排专人追踪，杜绝了相关部门或窗口对诉求办件“接而不办、办而不结”的不良现象，有效遏制个别事项整改时长无节制问题。

今年以来，协调相关部门及窗口承办“12345”热线转办事项5件，办理政务服务网诉求事项4件，均得到了满意答复；追踪“好差评”差评信息反馈事项6件，按时整改率为100%，差评率为0。

强化业务指导促进服务效能提升

邀请县营商环境办以及进驻部门业务领导采取模拟办件、电话抽查等方式，对各部门窗口工作纪律、服务态度、办件规范、办事效能、业务熟练进行督查指导，从严从实推动“一窗通办‘2+2’”改革工作。有效解决医保社保、公安、市监、住建等行业部门业务融合，督促自然人、法人等综窗后台审批流程再造，有效杜绝综窗后台“体外循环”、事项“明进暗不进”等现象，着力提高窗口人员廉政意识、规范事项办理，压缩办事时限、提升服务效能。

强化结果运用推动督查提质增效

中心按月对窗口工作人员进行综合评价，考评结果纳入进驻窗口部门季度、年度评优细则，并上报县委组织部作为考核依据。对作风务实、创先争优、表现优秀的窗口人员予以星级评选，激励先进；对工作纪律松懈、推诿扯皮、态度粗暴、故意刁难不按规矩办事等漠视群众利益的情况，中心“指名道姓”进行通报批评，责令整改；将情节严重、影响恶劣的上报县纪委进行问责，并取消该部门季度评优资格。半年以来，共评选最优服务之星24人，最佳办件之星9人、最佳管理之星9人、最佳模范之星6人、最美笑容之星4人；同时，协调相关部门主要领导到中心督促整改窗口作风问题2例。

强化宣传报道营造良好舆论氛围

充分利用中心大厅宣传屏、先进展示栏、抖音、政务服务公众号等平台，对先进窗口、优秀个人制作宣传视频进行广泛宣传，弘扬先进、树立典型，起到示范引领带头作用，在政务大厅形成了你追我赶争先创优的良好氛围，引领大厅党员干部强业务、转作风、重实干、促发展。

初审人员：孙妍

复审人员：蒙娜元

终审人员：蒙毅

县政务服务中心：“四个强化”打造清廉服务大厅

独山县住房和城乡建设局 我为群众办实事，维修保障解民忧

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